Trocas e Devoluções

Introdução

O Atelier Jean et Marie oferece aos seus clientes produtos feitos de forma artesanal, com toda a atenção com a qualidade final. Para garantir tranquilidade na sua compra online, criamos uma política de de trocas e devoluções descomplicada, conforme descrevemos abaixo. 

Esta política tem como base o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor:

- O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de sete dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial. 

Desistência por Arrependimento 

Se o pedido não atender às suas expectativas, estamos a disposição para realizar a troca ou devolução. Neste caso, você deve enviar um e-mail para pedidos@atelierjeanetmarie.com.br (ou entrar em contato por meio de mensagens de WhatsApp para o celular 11 97444-8686), relatando o problema ocorrido, em no máximo até 7 dias corridos após o recebimento. O custo da logística reversa (frete para devolução do produto ao vendedor), neste caso, ocorrerá por conta do cliente.


Troca por Defeito Funcional

Se o produto adquirido apresentar qualquer defeito funcional, será feito o reparo (ou substituição do produto por outro igual ao descrito em sua compra). Nesse caso, você deve enviar um e-mail para pedidos@atelierjeanetmarie.com.br (ou entrar em contato por meio de mensagens de WhatsApp para o celular 11 97444-8686), relatando o problema ocorrido, em no máximo até 7 dias corridos após o recebimento. O custo da logística reversa (frete para devolução do produto ao vendedor), neste caso, ocorrerá por conta do Atelier Jean et Marie.

Desacordo

Caso você receba o produto em desacordo com o que foi adquirido, será feita a substituição do produto por outro produto igual ao que foi solicitado originalmente. Nesse caso, você deve enviar um e-mail para pedidos@atelierjeanetmarie.com.br (ou entrar em contato por meio de mensagens de WhatsApp para o celular 11 97444-8686), relatando o problema ocorrido, em no máximo até 7 dias corridos após o recebimento. O custo da logística reversa (frete para devolução do produto ao vendedor) , neste caso, ocorrerá por conta do Atelier Jean et Marie.

Produtos personalizados

Produtos personalizados como "Tag's" bordadas com nomes ou iniciais ou quaisquer outros feitos sob encomenda não poderão ser trocados ou devolvidos, exceto por defeitos comprovados de fabricação, uma vez não fazem parte de nossa grade de produção.

Importante

Casos não previstos aqui serão analisados pela Diretoria do Atelier Jean et Marie, sempre obedecendo ao previsto no Código de Defesa do Consumidor.